We beschouwen ondersteuning als een cruciaal onderdeel van ons bedrijf, en daarom hebben we dit aspect volledig uitgerust met full-time supportmedewerkers verspreid over onze bedrijfstijdzones. Onze software-ontwikkelaars werken ook in wisselschema’s in onze helpdesk en on-call roosters om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en nauwkeurig worden opgelost.

Ons team bestaat uit medewerkers verspreid over de GMT-12 tot GMT+14 tijdzones, wat betekent dat we je zelfs kunnen helpen terwijl je slaapt 🙂

Contact met ons opnemen

• Dien een ticket in bij ons supportteam
• Je kunt ook Help & Tutorials > Contact Support benaderen via het zijmenu van het webportaal

Dit is de snelste manier om op je te reageren, omdat we een dedicated supportteam hebben om je met vragen te helpen.

Een sessie inplannen

Ons Customer Success Team is ook beschikbaar om begeleiding en training op het platform te geven. Deze sessies worden via web-share uitgevoerd.

• Voor technische vragen plan je een afspraak in met ons trainningsteam
• Voor vragen over Direct of Partner accounts plan je een afspraak in met ons customerteam

Een supportticket indienen

Voeg zoveel mogelijk context toe:

• Formuliernaam
  Veld(en)/Pagina(‘s)/Versie
• Gegevensbron
  Rij(en)/Kolom(men)/Gekoppelde scherm(en)
• Relevante schermafbeeldingen
  Plaatjes zeggen echt meer dan duizend woorden
• Betrokken account
  Masteraccount/Subaccount(s)
• Betrokken gebruiker
  Gebruiker(s)/Groep(en)
• Een korte geschiedenis van wat tot het probleem heeft geleid
• Historische informatie die relevant kan zijn voor het probleem
  Andere details die ons kunnen helpen om je verzoek beter te begrijpen

Voor elk van bovenstaande punten volstaat een enkel voorbeeld dat het probleem illustreert, indien van toepassing. Dit advies geldt voor alle verzoeken die je ons stuurt. Hoe meer details we hebben, hoe sneller we je een antwoord kunnen geven.

Onze ondersteuning wordt geleverd op basis van “beste inspanningen” (onze beste inspanningen zijn meestal erg goed), en we streven ernaar je binnen één werkdag te antwoorden, afhankelijk van wanneer je het ticket indient en hoeveel tickets we op dat moment in behandeling hebben.

Best practice voor snelle ondersteuning

• Stel de vraag of meld het probleem zodra je het weet
• Als je wijzigingen aanbrengt in een bestaande app, implementeer je je nieuwe designs/app-wijzigingen vroeg in de week. Dit geeft iedereen meer werkdagen om met eventuele problemen om te gaan

Technische items communiceren

In geval van een kritische update/probleem, communiceren we dit zo snel mogelijk met onze klanten en werken fulltime totdat het probleem is opgelost.

Onze service en platform worden aangeboden op basis van “beste inspanningen”—we bieden geen SLA’s of vergelijkbare overeenkomsten. Als dit onvoldoende is, zou je moeten overwegen om ons TaskForm Server product op je eigen servers te hosten. Op deze manier heb je controle over de hardware en omgeving, de upgradecyclus, de database, enzovoort.

Kan iemand me helpen met ondersteuning en onderhoud van mijn formulieren?

Als je on-site services nodig hebt, zoals implementatie, telefonische ondersteuning, systeemintegratie en meer, kan ons wereldwijde netwerk van oplossingsproviders je helpen.

Neem contact met ons op voor meer informatie.