Problemen met e-mailbezorging oplossen

We begrijpen hoe belangrijk het versturen van e-mails is voor de bedrijfsvoering van je organisatie en hoe frustrerend het kan zijn wanneer je e-mails niet correct vanaf ons platform worden verzonden. Daarom hebben we een uitgebreide gids voor probleemoplossing samengesteld om je te helpen e-mailbezorgingsproblemen zo snel mogelijk op te lossen.

De basis

• Alle e-mails die vanaf ons platform worden verzonden, gaan via de Sendgrid-service.
• Alle e-mails die vanaf ons platform worden verzonden, komen van het openbare IP-adres 167.89.59.142 – Dit is belangrijk als je dit IP-adres op je bedrijfsfirewall op de whitelist moet zetten.

De rest van dit artikel bevat zaken die je kunt controleren om ervoor te zorgen dat je je domein en instellingen correct hebt geconfigureerd voor het versturen van e-mails vanaf ons platform, evenals enkele eenvoudige regels die je moet volgen om de e-mailbezorging te verbeteren.

Controleer het FROM e-mailadres op je e-mailconnector

Het From e-mailadres op je e-mailconnector moet afkomstig zijn van een webdomein met een geldig SPF-record dat SendGrid als toegestane verzendservice bevat.

Zorg ervoor dat het e-mailadres van de verzender niet hetzelfde is als het e-mailadres van de ontvanger!

Als je bijvoorbeeld een Default Sender op je Organisation Setup-pagina hebt ingesteld op noreply@companyname.com, moet je ervoor zorgen dat je een SPF-vermelding hebt voor het domein companyname.com en dat het record de vereiste sendgrid.net-toestemming bevat.

Update al je e-mailconnectors van formulieren zodat de “Default Sender” is geselecteerd onder de “Email Sent From“-eigenschap, zoals hieronder weergegeven.

De bovenstaande stappen zorgen ervoor dat e-mails die de connector verzendt, een From-adres gebruiken dat een domein met een geldig SPF-record voor SendGrid bevat en dat beide basale bezorgingsregels intact blijven.

Als je daarna nog steeds e-mailbezorgingsproblemen ziet, laat het ons weten.